Aiuto
Domande frequenti
Le risposte che diamo più spesso su WhatsApp e al telefono. Se non trovi la tua, scrivici: ti risponde una persona del negozio.
Ordini e pagamenti
Devo registrarmi per ordinare?
No. Puoi completare l'ordine come ospite: ti chiediamo solo email, telefono per il corriere e indirizzo di consegna. La registrazione serve solo se vuoi rivedere lo storico degli ordini.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte Visa, Mastercard e American Express, PayPal, Satispay, Apple Pay, Google Pay, Scalapay (3 rate senza interessi da 30 €), bonifico bancario anticipato e contrassegno in contanti con un supplemento di 2,50 €.
Posso avere la fattura?
Sì. Inserisci la partita IVA o il codice fiscale e, se ce l'hai, il codice destinatario SDI o la PEC nel campo "Note" al momento dell'ordine. Emettiamo fattura elettronica entro il giorno successivo alla spedizione.
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, finché non è stato preparato. Scrivici su WhatsApp al +39 351 774 2093 o chiama il +39 051 642 8817 indicando il numero d'ordine: di solito prepariamo i pacchi tra le 11:00 e le 13:00.
Come uso un codice sconto?
Nel carrello trovi il campo "Codice sconto". I codici non sono cumulabili tra loro, tranne dove indicato. Il codice BENVENUTO10 vale una sola volta sul primo ordine.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
È gratuita per ordini da 49,00 €. Sotto questa soglia: 3,90 € con InPost Locker, 4,90 € con BRT a domicilio, 5,90 € per Sicilia, Sardegna e Calabria con Poste Delivery.
Quando arriva il mio ordine?
Gli ordini confermati entro le 13:00 dei giorni lavorativi partono il giorno stesso. BRT consegna in 24/48 ore lavorative nella maggior parte d'Italia, 3/4 giorni per le isole e le zone disagiate.
Spedite all'estero?
Al momento spediamo solo in Italia, San Marino e Città del Vaticano. Per Svizzera e Unione europea scrivici: valutiamo caso per caso.
Posso ritirare in negozio?
Sì, gratuitamente. Scegli "Ritiro in negozio" nel carrello: ti mandiamo un SMS quando il pacco è pronto, di solito entro 2 ore negli orari di apertura.
Come seguo la spedizione?
Appena il pacco parte ricevi un'email con il numero di tracciamento e il link del corriere. InPost ti invia anche il codice per aprire il locker.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto aperto?
Sì, entro 30 giorni dalla consegna, anche se lo hai usato una o due volte e non ti ha convinto. È un'estensione volontaria del diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge. Restano esclusi i prodotti usati oltre un terzo del contenuto.
Come faccio il reso?
Scrivi a [email protected] con il numero d'ordine. Ti mandiamo un codice di reso InPost gratuito: porti il pacco al locker più vicino senza stampare nulla.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso, e comunque dopo aver ricevuto il pacco, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato.
Il prodotto è arrivato rotto, cosa faccio?
Mandaci una foto del pacco e del prodotto entro 7 giorni: lo rispediamo subito a nostre spese, senza bisogno di restituire quello danneggiato.
Prodotti
I prodotti sono originali?
Sì. Compriamo solo dal produttore o dal distributore ufficiale per l'Italia. Ogni prodotto ha numero di lotto e data di produzione tracciabili.
Che scadenza hanno?
Ricevi prodotti con almeno 18 mesi di vita residua. Dopo l'apertura vale il PAO, il simbolo del barattolo aperto sulla confezione (per esempio 12M = 12 mesi).
Sono adatti al metodo curly?
Nelle schede dei prodotti Ondina Curl Lab e in quelle compatibili lo indichiamo nella descrizione. Se hai dubbi su un INCI, chiedi: Davide lo controlla per te.
Sono testati sugli animali?
No. Nell'Unione europea i test sugli animali per i cosmetici sono vietati dal 2013, e tutti i nostri marchi vendono solo in mercati che non li richiedono.
Ho avuto una reazione, cosa faccio?
Interrompi l'uso, risciacqua con acqua tiepida e, se il fastidio persiste, rivolgiti a un medico. Poi scrivici con il nome del prodotto e il numero di lotto: segnaliamo il caso al produttore e ti rimborsiamo.
Negozio e consulenze
Dove si trova il negozio?
In Via del Pratello 41/B, 40122 Bologna (BO), sotto il portico, a 10 minuti a piedi da Piazza Maggiore. Orari: lunedì 15:30–19:30, da martedì a sabato 10:00–13:30 e 15:00–19:30.
La consulenza è davvero gratuita?
Sì. Online compili il modulo nella home o scrivi su WhatsApp; in negozio il sabato mattina Giulia fa consulenze di 15 minuti senza appuntamento. Non c'è obbligo di acquisto.
Fate anche tagli e pieghe?
Sì, su appuntamento il martedì, giovedì e sabato. Si prenota per telefono al +39 051 642 8817.
Esistono buoni regalo?
Sì, da 25, 50 e 100 €, validi un anno online e in negozio. Ordinali per telefono o via email: li inviamo in PDF oppure stampati in una busta.